Gần đây, các công cụ mới được thiết kế để đơn giản hóa tương tác giữa con người và máy tính là những Chatbot hay Trợ lý ảo. Vậy Chat bot là gì? Nó có thể hỗ trợ con người như thế nào? Hãy cũng khám phá qua bài viết này.
Chính xác thì Chatbot là gì?
Chatbot là phần mềm trí tuệ nhân tạo có khả năng mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các phần mềm nhắn tin. Một chatbot thường được mô tả là một trong những tương tác tiên tiến nhất và đầy hứa hẹn giữa con người và máy móc. Mặc dù vậy, từ góc nhìn công nghệ, một chatbot bản chất là một hệ thống hỏi đáp ứng dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Khả năng xác định ý định của người dùng và trích xuất dữ liệu là khả năng cốt lõi của một chatbot. Nếu không thể hiểu chính xác ý định của người dùng, Chatbot sẽ không thể cung cấp hoặc gợi ý câu trả lời chính xác. Sau đó, Chatbot phải cung cấp phản hồi phù hợp nhất trong phạm vi hiểu biết trong cơ sở tri thức của nó.
Tại sao Chatbot lại quan trọng?
Các ứng dụng Chatbot hợp giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tương tác giữa con người và dịch vụ. Bên cạnh đó, nó giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, các công ty sẽ có thêm cơ hội để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Chưa hết, hiệu quả hoạt động sẽ được cải thiện do chi phí dịch vụ khách hàng sẽ được tối ưu nhờ sự hoạt động của Chatbot.
Trên sân khấu tại I/O 2018, Google đã trình diễn khả năng mới của Google Assistant: nó có thể thay mặt chủ nhân gọi điện thoại. Giám đốc điều hành Sundar Pichai đã phát lại một đoạn ghi âm cuộc gọi giữa trợ lý ảo Google và một tiệm làm tóc. Chatbot đã giao tiếp với chủ tiệm để đặt lịch hẹn. Giọng nói nghe tự nhiên đến nỗi người ở đầu dây bên kia không biết họ đang nói chuyện với Chatbot.
Hi vọng thông qua bài viết này các bạn đã trả lời được câu hỏi “Chatbot là gì?” Trong tương lai, liệu công nghệ Chatbot còn đem lại những điều bất ngờ và thú vị gì nữa? Hãy đăng ký theo dõi bản tin Trí tuệ nhân tạo để có những thông tin và kiến thức cập nhật nhất về chủ đề thú vị này!
-----