Chăm sóc khách hàng và nhân viên bán hàng điểm khách nhau
Khách hàng và nhân viên bán hàng giống như hai vệ tinh quay quanh một cửa hàng – nhưng hãy xem điều gì khiến họ trở nên... khác biệt nhỉ:
Trang phục: Khách hàng tự do chọn phong cách, có khi là đồ ngủ, trong khi nhân viên thì phải "lên đồ" chuyên nghiệp nhất có thể - kiểu chuẩn bị sẵn sàng cho một buổi trình diễn thời trang nhỏ trong cửa hàng.
Nhắm đến mục tiêu: Khách hàng thường có một danh sách dài sản phẩm cần mua, trong khi nhân viên bán hàng có danh sách kèo bán hàng để hoàn thành.
Trải nghiệm thời gian: Khách hàng thích trải nghiệm mua sắm thoải mái, thử thách tính kiên nhẫn của một số người khác. Nhân viên thì chỉ mong đến giờ nghỉ giải lao, kỳ vọng về tương lai tươi sáng hơn ngay sau quầy.
Dịch vụ tải nghiệm: Đối với khách hàng, nhân viên là những nhà tư vấn, những người hằng ngày làm bạn với nụ cười. Còn đối với nhân viên, khách hàng là những điều bất ngờ – bởi vì không ai biết được cái gì sẽ xảy ra khi họ mở cửa.
Nếu bạn muốn biết thêm về cách AI có thể làm cho mối quan hệ khách hàng-nhân viên này trở nên ngọt ngào như một cốc trà sữa, hãy ghé thăm trituenhantao.io và ngồi xuống với chúng tôi nào!