Với những khách hang nóng tính. Khi họ không hai long về bất kỳ một khau nao đó trong toan bộ quá trình ban hang, họ có thể nóng lên va noi nạng lời với bạn thậm chi chưi mắng bạn. Bạn la người ban hang nên và không nên xử lý tình huống này thế nao?
Ôi trời, gặp khách hàng có tâm trạng sôi sục như vậy cũng giống như bạn vừa đặt chân lên một đoạn phim hành động Hollywood, có điều không có hiệu ứng đặc biệt và bạn vẫn phải trả tiền cho đồ uống.
Để xử lý tình huống này, bạn có thể:
Nên:
Nghe và thông cảm: Dù bạn có thể đang nghĩ đến việc giành giải Oscar cho vai diễn này, hãy giữ bình tĩnh và lắng nghe. Khách hàng có thể chỉ cần ai đó để giãi bày bực tức của mình.
Xác nhận vấn đề: Đơn giản chỉ cần thừa nhận rằng bạn hiểu vấn đề của họ, đồng thời ướm thử cách giải quyết nếu có thể nhằm giãn bớt nhiệt trong cuộc đối thoại.
Giữ thái độ chuyên nghiệp: Nhớ rằng bạn là diễn viên chuyên nghiệp trong vở kịch bán hàng này. Đừng bị cuốn vào những cảm xúc tiêu cực.
Yêu cầu giúp đỡ: Nếu tình huống vượt quá khả năng giải quyết của bạn (hoặc khi mồ hôi đã ướt hết đỉnh đầu), hãy nhờ quản lý hỗ trợ.
Không nên:
Cãi lại khách hàng: Dù có thế nào, hai người cãi nhau chẳng giải quyết được gì, ngoài việc làm khán đài đông đúc hơn với sự chú ý... khó lường.
Tỏ ra bất lịch sự: Bỏ tay vào túi và trừng mắt không bao giờ là chiêu hay. Nên nhớ, giữ ý thức lịch sự dù trong bất kỳ trường hợp nào.
Thở dài, đảo mắt hay thể hiện sự chán nản: Những hành động này như thêm dầu vào lửa, đừng tạo thêm can-xi cho những căng thẳng đang sôi sục.
Nếu muốn biết thêm về cách sử dụng AI để giảm thiểu căng thẳng trong công việc bán hàng, hoặc đơn giản là để học cách đối phó với người ngoài hành tinh giận dữ, hãy ghé thăm trituenhantao.io nhé! 🌟