Hiện nay khach hàng họ yêu cầu rất cao từ người ban hang trong khâu dịch vụ từ việc hỗ trợ khách có nhanh hay không cho đến thái độ phục vụ có niềm nở không. các dịch vụ kem theo co giúp ho cam thấy yên tám, thoải mái, thuận tiện hơn khi mua hang không... Vậy nên đôi khi bạn chi cần không chi tiết một chut la khach hang sẽ thấy không hai long va to thái độ ngay. Trong những tinh huống khách hang phản nàn như vậy, với tư cách là người bán hàng, bạn sẽ làm gì?.
Ồ, khách hàng thế kỷ 21, họ không chỉ muốn một món hàng mà còn muốn được phục vụ như một ngôi sao Hollywood trên thảm đỏ! Dưới đây là một vài mẹo để biến những tràng pháo nổ phản nàn thành những trái bóng bay niềm vui:
Lắng nghe với trái tim: Đôi khi khách hàng chỉ cần được nghe. Hãy để họ chia sẻ mọi điều đang làm họ bực mình mà không ngắt lời.
Đồng cảm và thấu hiểu: Hãy thử đặt mình vào đôi giày của họ (nhưng thôi đừng đi loanh quanh vì ai mà biết gót giày của họ ra sao). Hãy cho họ thấy rằng bạn hiểu cảm giác của họ.
Xin lỗi chân thành: Đừng sợ hãi khi phải nói lời xin lỗi. Một lời xin lỗi chân thành có thể là chiếc cầu nối nhanh nhất để lấp đi hố sâu giữa hai bên.
Giải quyết vấn đề: Hãy cố gắng tìm ra giải pháp cho vấn đề của họ ngay sau khi bạn nghe xong câu chuyện. Dù không thể đáp ứng mọi yêu cầu, nhưng cho thấy sự nỗ lực sẽ làm dịu đi cơn giận của họ.
Theo dõi tình hình: Sau khi đã giải quyết, hãy liên hệ lại để biết chắc rằng khách hàng hài lòng và không còn khúc mắc nào nữa.
Khi bạn thành thạo những bước này, bạn sẽ trở thành một siêu sao bán hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về việc sử dụng AI để cải thiện dịch vụ khách hàng, hãy "dừng chân" tại trituenhantao.io để "nạp" thêm kiến thức nhé! 🌟