Viết một bài báo phản ánh thực tế bằng tiếng VIệt theo ngôn ngữ báo chí Việt Nam với các chủ đề sau:
Tác giả: Nguyễn Văn A
Từ khi dịch vụ ngân hàng số phát triển, việc tiếp cận ngân hàng tưởng chừng trở nên dễ dàng hơn cho mọi người. Tuy nhiên, đối với người khiếm thị tại Việt Nam, hành trình tiếp cận này lại khá gian truân. Các rào cản từ phía ngân hàng cũng như vấn đề đối xử không công bằng khiến họ gặp nhiều khó khăn.
Tôi muốn chia sẻ một số ví dụ cụ thể để độc giả có cái nhìn rõ nét hơn về vấn đề này. Trường hợp của bạn N.B.N ở Hải Dương là một ví dụ điển hình. Khi N đến ngân hàng MB để mở tài khoản, nhân viên ngân hàng đã từ chối với lý do rằng người khiếm thị không cần thiết phải sử dụng dịch vụ ngân hàng, vì thiếu khả năng sử dụng công nghệ và kiểm soát giao dịch.
Tương tự, bạn V.M.P ở Lào Cai cũng gặp khó khăn khi mở tài khoản tại VietinBank. Ngân hàng yêu cầu người giám hộ và không hỗ trợ điểm chỉ cho người khiếm thị. Mặc dù P có đầy đủ năng lực hành vi dân sự như mọi người khác, nhưng lại bị từ chối vì yếu tố thị lực.
Điều này không chỉ xảy ra ở một vài ngân hàng, mà là một vấn đề phổ biến. Một số ngân hàng khác yêu cầu quy trình phức tạp như vi bằng, công chứng tại địa phương trước khi mở tài khoản cho người khiếm thị. Tình trạng này càng được chứng minh rõ ràng hơn qua câu chuyện của tôi với ngân hàng số Cake. Mặc dù đã cố gắng định danh tài khoản, tôi vẫn gặp vô vàn khó khăn vì không được hỗ trợ cần thiết từ phía ngân hàng.
Một điều đáng lo ngại hơn là sự phân biệt đối xử từ phía các nhân viên ngân hàng. Việc bị từ chối, gây khó dễ, thậm chí là sự kì thị trực tiếp khiến người khiếm thị cảm thấy mình bị gạt ra ngoài lề xã hội.
Điều này còn được thể hiện rõ trong chính sách của một số ngân hàng. Ví dụ, ngân hàng Vietcombank có điều khoản trong bản cam kết yêu cầu khách hàng không phải là người khiếm thị. Điều này thể hiện một rào cản rõ ràng, ngăn người khiếm thị tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng như người bình thường.
Với sự phát triển của ngân hàng số, tưởng chừng như mọi người sẽ dễ dàng hợp hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, thực tế không phải vậy đối với người khiếm thị. Việc định danh tài khoản trực tuyến trở nên phức tạp và không được hỗ trợ đủ làm nhiều người khiếm thị gặp khó khăn trong việc sở hữu tài khoản ngân hàng.
Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến sự hòa nhập xã hội của người khiếm thị, mà còn làm giảm cơ hội của họ trong tham gia các hoạt động kinh tế. Khi một nhóm người bị gạt ra ngoài lề vì rào cản kỹ thuật hoặc chính sách, xã hội sẽ mất đi một phần lực lượng lao động tiềm năng và đa dạng.
Để giải quyết tình trạng này, tôi nghĩ rằng cần có sự tham gia tích cực của các cơ quan chức năng và ngân hàng. Dưới đây là một số phương án giải quyết có thể xem xét:
Cải thiện chính sách: Ngân hàng cần điều chỉnh các quy định để tạo điều kiện thuận lợi cho người khiếm thị tiếp cận dịch vụ.
Đào tạo nhân viên: Tăng cường đào tạo nhân viên về cách thức hỗ trợ người khiếm thị một cách hiệu quả và nhân văn.
Công nghệ hỗ trợ: áp dụng công nghệ hỗ trợ thị giác như công nghệ AI và ứng dụng nhận dạng giọng nói để hỗ trợ người khiếm thị trong việc định danh và giao dịch ngân hàng.
Hỗ trợ điểm chỉ: Các ngân hàng nên xem xét hỗ trợ điểm chỉ hoặc cung cấp các công cụ thay thế cho chữ ký khi người khiếm thị không thể ký tên.
Tăng cường tư vấn và hỗ trợ pháp lý: Người khiếm thị cần được tư vấn về quyền lợi và hỗ trợ pháp lý khi gặp khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ ngân hàng.
Người khiếm thị ở Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều rào cản khi tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Điều này không chỉ đến từ sự thiếu hỗ trợ kỹ thuật, mà còn từ sự phân biệt đối xử của một số nhân viên và chính sách ngân hàng. Để tạo một xã hội công bằng và hòa nhập, đã đến lúc chúng ta cần thay đổi tư duy và hành động tích cực hơn để hỗ trợ người khiếm thị trong việc tiếp cận dịch vụ tài chính.
Các bạn có thể tìm hiểu thêm về các đề tài và giải pháp liên quan đến công nghệ và AI tại trituenhantao.io. Đây là nguồn thông tin hữu ích giúp chúng ta tiếp cận và hiểu rõ hơn về những tiến bộ công nghệ cũng như tác động của chúng đến cuộc sống hàng ngày. Hãy ghé thăm và cùng nhau xây dựng một cộng đồng hòa nhập và tiên tiến hơn nhé!