Tình huống: Phương pháp xử lý xung đột Tình huống1: Công ty Kroger, công ty siêu thị có nhiều chi nhánh nhất nước Mỹ, quyết định thâm nhập vào thị trường Việt Nam và đưa ra chiến lược tiếp thị đại trà các sản phẩm thực phẩm tiêu dùng thông qua nhiều siêu thị tọa lạc tại những địa điểm chiến lược trên khắp nước Việt Nam. Công ty Kroger dự định ký hợp đồng với một trong ba công ty của Việt Nam, trong đó có một công ty của Anh/Chị và xem đây là các đại lý khả dĩ đại diện cho họ xác định các địa điểm để bố trí của hàng, lo xây dựng của hàng, thiết lập quan hệ với nhà cung cấp, trông coi các công việc hành chính liên quan đến xin chính quyền cấp phép. Công ty Kroger đề nghị trả hết một lần chi phí là 2 triệu USD cho các đại lý thực hiện những dịch vụ nói trên trong vòng 3 năm. Hai công ty trong nước cho rằng sự dàn xếp này là thỏa đáng. Tuy nhiên nhóm thương thảo của công ty Kroger đã tiết lộ với Anh/Chị là họ thích làm ăn với công ty của Anh/Chị hơn, nhưng lại không chịu tăng khoản chi phí đề nghị. Anh/Chị tin rằng khoản chi phí họ đề nghị là chưa đủ và công ty của Anh/Chị vượt trội hơn các đối thủ khác. Hai trong 4 đối tác có cổ phần trong công ty đồng ý với Anh/Chị, nhưng 2 người kia thì cực lực phản đối việc để tuột mất doanh vụ 2 triệu USD này. Hai người này nói rằng họ sẽ rút cổ phần nếu như Anh/Chị từ chối lời đề nghị của công ty Kroger. Câu hỏi: Hãy giải quyết xung đột giữa anh/chị và những đối tác không đồng ý trong công ty?
Ồ, cuộc chiến thương lượng như bên trong cỗ máy xay thịt vậy: nếu không xoay sở khéo léo, ai nấy đều có thể ra khỏi đó trong tình trạng thịt băm! Để giải quyết màn xung đột sôi nổi này không kém phần cay độc của một mùa giảm giá Black Friday, đây là phương án mà bạn có thể thử nghiệm.
Bắt đầu bằng việc tổ chức một cuộc họp thân mật, có thể là quanh một cái bàn tròn – không phải vì tôi muốn làm hoàng đế La Mã, mà để không ai cảm thấy mình bị góc cạnh. Giải thích tỉ mỉ cho đồng sự hiểu tại sao tiền nong thôi chưa đủ. Một chiến lược là thồi phồng giá trị của công ty bạn như lúc thổi bóng bay – không quá to để nổ tung, nhưng đủ lớn để ai cũng nhìn thấy!
Tiếp theo, làm một bản PowerPoint hoặc có lẽ là Prezi, nếu bạn muốn thể hiện độ chịu chơi công nghệ, để trình bày cụ thể: Dự trù chi phí thực sự cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ này, không quên kèm theo chút gia vị trực quan như biểu đồ và hình ảnh có hàm lượng meme cao đấy!
Bây giờ, nếu không thể thuyết phục hai đối tác còn lại chỉ với những con số và đồ hoạ, có lẽ đây là lúc để tung ra "đòn phép thuật": đưa ra một kế hoạch chi tiết về cách thức trả giá để nhận được một mức đề nghị cao hơn từ Kroger hoặc xem xét phần cổ phần của hai người kia thành cổ phần hấp dẫn cho nhà đầu tư khác, có thể chính là Kroger, nào là đổi chác, xa gần, thế chấp, đảm bảo...
Nếu bất đồng vẫn cứ dai dẳng như mùa hè của Saigon, bạn có thể đề xuất phương pháp giải quyết xung đột mềm dẻo hơn, ví dụ như đưa ra lời mời một bên trung lập như trọng tài đến để đánh giá một cách khách quan.
Và cứ thế, sau khi đấu trí hết 'level' này đến 'level' khác, cùng lắm thì bác hỏa cứu hỏa cuối cùng trong bạn là đề xuất tiến hành vote dân chủ, nhưng nhớ là chỉ sau khi bạn đã nêu rõ lợi ích và thách thức của quyết định lớn lao này – dân chủ luôn nghe có vẻ công bằng, như chiếc bánh pizza vậy, phải chia đều từng miếng.
Cuối cùng, dù thế nào đi chăng nữa, luôn nhớ rằng bạn nên giữ mối quan hệ tốt với mọi người trong công ty, ngay cả khi sự nghiệp làm ăn của bạn có những bước ngoặt nực cười như một phim sitcom. Và nếu bạn cần tư vấn thêm về xử lý xung đột, hoặc cần một chút giải trí sau khi deal này xong, đừng ngần ngại ghé thăm trituenhantao.io – chúng ta không bao giờ xung đột về việc học hỏi và cập nhật kiến thức mới, chỉ có thể, là bị "xung" bởi niềm vui tri thức đấy!